Stage Communication vente

L’unique rencontre en privé à Bordeaux

Apprendre un langage général, calibré sur quatre principales typologies humaines, ouvre la rencontre et particulièrement le fait d’entendre et comprendre l’autre en phase d’écoute. Ainsi, les peurs souterraines sont neutralisées !
Cet apprentissage humain est essentiel pour construire un relationnel respectueux et sain et ainsi fidéliser sa clientèle !

Cela constitue une première étape d’apprentissage durant cette formation.

Les cheveux dits normaux sont très rares. Certaines anomalies du cuir chevelu et/ou des cheveux constituent une gêne pour un individu. En expliquer les causes, conduit naturellement, à l’achat des traitements.
La revente n’est certainement pas une technique qui consiste à adopter une posture particulière. Le relationnel juste, honnête et naturel, la compétence technique, le bon état d’esprit, sont autant de clefs qui créent une rencontre saine et conduisent à développer le chiffre d’affaire du salon.

Romain & Stéphane
Fondateurs

Informations techniques

Public concerné

Coiffeurs expérimentés

Pré-requis

Aucun

Durée & dates de sessions

14 heures réparties sur 2 jours consécutifs

Lieu de la formation

La Suite, 3 Cours Georges Clémenceau, 33000 Bordeaux

Modalités d’organisation

Nombre total de places 8

Coût de la session

1000 € HT / stagiaire

Objectifs

À l’issue du stage, le stagiaire doit être capable :

  • d’expliquer à la clientèle les anomalies du cuir chevelu et des cheveux,
  • de comprendre les besoins de chaque client en phase de diagnostic et d’adapter son langage en fonction de leur typologie,
  • d’établir un devis « structuré en fonction des besoins » à chaque nouveau client.

Contenu de la formation

9h00 : Accueil des stagiaires et présentation du stage.

9h30 : Début de la formation

  • Évaluation : un test d’évaluation des connaissances est effectué pour permettre au stagiaire de se positionner en termes de connaissances.

Théorie : Étude de 4 principaux types de comportements humains

  • Extraverti passif
  • Extraverti actif
  • Introverti actif
  • Introverti passif

Pratique : mise en scène des 4 principaux types de comportements humains

12h30 /13h30 : Pause déjeuner

13h30 : Reprise de la formation

Théorie : Étude du langage à adopter vis-à-vis de la clientèle, pour expliquer les causes des anomalies du cuir chevelu et des cheveux

  • Fondamentaux
  • Cuir chevelu gras : langage avant et après traitement
  • Cuir chevelu sec, congestionné, tendu : langage avant et après traitement
  • Cuir chevelu à pellicules : langage avant et après traitement
  • Chute des cheveux (alopécie) : langage avant et après traitement
  • Cheveux secs – très secs – abîmés artificiellement : langage avant et après traitement
  • Cheveux frisés – secs naturellement : langage avant et après traitement

17h30 : Synthèse du 1er jour

9h00 : Début de la formation

Théorie : Approche commerciale pour la revente de produits capillaires

  • Définir l’état d’esprit qui anime le coiffeur au moment d’effectuer un conseil beauté
  • Étudier les obstacles à la vente qui détruisent la relation client
  • Construire avec son client une relation de confiance
  • Détecter et lever les objections à la vente
  • Argumenter grâce au langage acquis le 1er jour du stage
  • Fédérer, donner des garanties pour faire basculer l’achat
  • Conclure la vente

Pratique : Mise en scène par l’intermédiaire de jeux de rôle

12h30 /13h30 : Pause déjeuner

13h30 : Reprise de la formation

Théorie : Les 5 étapes commerciales pour une nouvelle cliente

  • Personnaliser l’accueil en intégrant la typologie du client
  • Rassurer par une approche pédagogique claire et simple
  • Questionner subtilement et délicatement pour comprendre les besoins
  • Vérifier la compatibilité de la demande
  • Proposer une solution « personnalisée »

Pratique : Mise en scène par l’intermédiaire de jeux de rôle

17h00 : Évaluation des acquis

Échanges et bilan fin de stage.

Remise des attestations de fin de stage

Fin de la formation